I. Métodos y Políticas de Envío

Realizamos despachos a todo el territorio nacional (Chile) bajo las siguientes modalidades:

• Paquetería y Productos Pequeños: Los artículos de dimensiones reducidas se envían preferentemente a través de Blue Express u otros couriers similares con cobertura nacional.
• Carga Pesada y Volumétrica: Para productos de gran tamaño, como contenedores, y campanas de reciclaje, trabajamos con empresas de cargo especializadas. El costo y medio de transporte se evaluará caso a caso según la región de destino para asegurar la integridad del producto y el mejor precio para el cliente.
• Costos de Despacho (envíos): Debido a la naturaleza mayorista de nuestros productos y al área nacional de cobertura, el valor del flete se calcula por peso, volumen y distancia, por lo cual el precio final del envío se informará detalladamente en la cotización final. En Santiago los envíos tienen un costo a desde de los CLP 9.000. Para regiones el precio variará dependiendo del destino y disponibilidad y cobertura de la empresas de transporte.
• Retiro en Bodega: El cliente puede optar por el retiro presencial sin costo en nuestra bodega central ubicada en El Juncal 901, Bodega 6, Quilicura, Santiago, previa coordinación de horario.

II. Garantía Legal

Ante la compra de un producto defectuoso, con fallas o faltante de piezas, el comprador cuenta con un plazo de seis meses desde su recepción para ejercer el derecho a la garantía legal, tal como lo dispone la Ley de Protección al Consumidor. En caso de que se pueda validar la falla informada, el comprador podrá solicitar el cambio de producto, su reparación gratuita o la devolución del dinero. Para brindar una solución más eficiente, recomendamos que la revisión de los productos, en cantidad y forma, sea realizada dentro de las 72 horas hábiles de recibidos.

La garantía legal no será válida cuando el producto haya sido dañado por un uso inadecuado o diferente al estipulado; cuando haya sido modificado o reparado por personas ajenas a nuestra empresa; cuando haya sido golpeado, vandalizado o afectado por incendios; cuando quien hace el reclamo no es el comprador original (no aplica si el producto fue vendido a un tercero); o cuando haya finalizado el plazo de seis meses. La responsabilidad de la empresa en ningún caso excederá el monto pagado por el valor del producto.

En caso de cumplirse las condiciones establecidas por la presente garantía, el cliente deberá contactarnos vía correo electrónico (contacto@creatividadpositiva.cl) o por teléfono (+56 2 2202 4899), adjuntando la copia de la factura y explicando específicamente cuál es el reclamo, con fotografías del producto dañado. Para avanzar en el proceso, luego deberá acercar el producto a nuestra oficina. Una vez verificada la falla reportada, procederemos al cambio o devolución, según lo solicitado por el comprador.

III. Política de Devoluciones y Derecho a Retracto

En cumplimiento con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Creatividad Positiva informa lo siguiente respecto a las compras realizadas a través de nuestro catálogo y sistema de cotización en línea:

• Derecho a Retracto para Consumidores Finales: Los clientes que actúen como consumidores finales (personas naturales que adquieren bienes para uso particular) tendrán un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto para poner término unilateral al contrato, siempre que el producto sea de línea estándar y no haya sido personalizado. El producto deberá ser devuelto sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales.
• Exclusiones por Personalización: De acuerdo al Artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, no habrá lugar al derecho a retracto en contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (tales como contenedores o campanas con serigrafía, logos, marcas o colores especiales fuera de stock estándar).
• Exclusiones para Clientes Empresas (B2B): El derecho a retracto legal no aplica a ventas realizadas a empresas, instituciones públicas o profesionales que adquieran los bienes en el ejercicio de su actividad económica o funciones institucionales, rigiéndose dichas ventas exclusivamente por el Código de Comercio y los acuerdos particulares de la cotización aprobada.
• Logística de Devolución: En caso de aplicar el retracto legal, el cliente deberá coordinar la entrega del producto en nuestras bodegas. El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de [45] días tras la recepción y validación del estado del producto.

VI. Logística y Costos de Devolución por Retracto

En los casos donde legalmente proceda el derecho a retracto para consumidores finales (compras de productos estándar sin personalización), se aplicarán las siguientes condiciones logísticas:

• Responsabilidad del Traslado: El cliente será responsable de organizar y costear el transporte para la devolución del producto hasta las bodegas de Creatividad Positiva, ubicadas en El Juncal 901, Bodega 6, Quilicura.
• Integridad del Producto: Debido a la naturaleza volumétrica de los contenedores y campanas, el cliente debe asegurar un embalaje adecuado para el transporte. Si el producto llega con daños estéticos o estructurales derivados de un flete deficiente contratado por el cliente, Creatividad Positiva se reserva el derecho de rechazar la devolución por no cumplimiento del estado original.
• Reembolso: Una vez recepcionado el producto y validado su estado óptimo, se procederá al reembolso del valor del producto en un plazo de 45 días hábiles. El costo del flete inicial (despacho original) no es reembolsable, ya que corresponde a un servicio ya ejecutado.

Ante cualquier duda sobre las presentes políticas, recomendamos comunicarse con nosotros a través de cualquiera de los medios disponibles en nuestra página de contacto.

Última actualización: Abril 2026