I. Generalidades

El acceso y uso del sitio web www.creatividadpositiva.cl se rige por los presentes Términos y Condiciones y por la legislación vigente en la República de Chile. Al ingresar y utilizar este sitio, el usuario acepta íntegramente estas condiciones.

El titular del sitio es Comercializadora de Productos Sustentables SpA, RUT: 76.307.901-5, con domicilio en El Juncal 901, Bodega 6, Quilicura, Santiago, Chile. Contacto: ventas@creatividadpositiva.cl, Teléfono: +56 2 2202 4899.

II. Naturaleza del Sitio

www.creatividadpositiva.cl opera como tienda en línea con dos modalidades de adquisición:

A) Venta en Línea (Carrito / Retail)

Recomendado para compras al detalle. El usuario puede añadir productos al carrito y completar el proceso de compra directamente en el sitio. Una vez confirmado el pago, se coordina la entrega o despacho. Contamos con despacho directo en Santiago y vía empresas de cargo por pagar a todo de Chile, de Arica a Punta Arenas.

B) Cotizador Online (B2B / Mayorista)

Disponible para empresas, instituciones públicas y compras de alto volumen. Al presionar el botón de cotización, el usuario envía una solicitud de información ó cotización. Esto no constituye una compraventa final ni un contrato vinculante hasta que un ejecutivo de ventas confirme disponibilidad de stock, valor final y flete si es requerido, el cliente emita una Orden de Compra ó realice el pago por los medios acordados, y la orden sea aceptada en cantidad, condiciones, plazos y montos por ambas partes.

Como Creatividad Positiva está orientada principalmente a la venta mayorista, no puede garantizar disponibilidad de todos los productos en todo momento. Cualquier restricción de stock será debidamente informada en la cotización formal antes de confirmar el pedido.

III. Precios

Todos los precios publicados en el sitio incluyen IVA (19%), salvo indicación expresa en contrario. Los precios no incluyen costos de despacho ni personalizaciones adicionales (por ejemplo: serigrafía, logos, colores especiales fuera de stock estándar).

Creatividad Positiva se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso ante fluctuaciones de mercado, variaciones en costos de importación o errores tipográficos. El precio definitivo será el confirmado en la cotización formal o en el resumen del carrito al momento del pago.

IV. Métodos de Pago

Los medios de pago actualmente disponibles son:

• Transferencia electrónica bancaria (BACS) : método de pago disponible para todas las compras (venta en línea y cotizador). Una vez confirmado el pedido o aprobada la cotización, se envían los datos bancarios por correo electrónico para que el cliente realice la transferencia. El pedido se procesa una vez verificado el abono.
• Pasarela de pago en línea (tarjeta de crédito/débito): en proceso de implementación. Su disponibilidad será informada en el sitio web una vez habilitada.
  No se aceptan vale vista de ningún banco. No se dispone de terminal POS presencial para tarjetas en bodega.
• Condiciones de crédito (B2B): Creatividad Positiva se acoge a la Ley N° 21.131, que establece 30 días corridos para el pago una vez emitida la factura, aplicable a empresas privadas y organismos del Estado. Transcurrido dicho plazo, se aplicarán los intereses y recargos correspondientes según la ley.

V. Envíos y Despacho

Realizamos despachos a todo el territorio nacional (Chile) bajo las siguientes modalidades:

• Paquetería y productos pequeños: Blue Express u otros couriers con cobertura nacional.
• Carga pesada y volumétrica: empresas de cargo especializadas. El costo y medio de transporte se evaluará caso a caso.
• Retiro en bodega: sin costo, en El Juncal 901, Bodega 6, Quilicura, Santiago. Requiere coordinación previa de horario.
• El costo de despacho se calcula por peso, volumen y distancia, y se informa en la cotización formal. Los envíos a la Región Metropolitana tienen un costo desde CLP $9.000. Para regiones, el valor varía según destino y transportista disponible.

VI. Garantía Legal

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, ante la compra de un producto defectuoso, con fallas o con piezas faltantes, el comprador dispone de 6 (seis) meses desde la recepción del producto para ejercer su derecho a garantía legal.

Verificada la falla, el comprador podrá solicitar:

• Cambio del producto por uno equivalente en buen estado.
• Reparación gratuita del producto.
• Devolución íntegra del precio pagado.

Para agilizar el proceso, recomendamos revisar los productos en cantidad y forma dentro de las 72 horas hábiles de recibidos.

Exclusiones de garantía

La garantía no aplicará cuando:

• El producto haya sufrido daños por uso inadecuado o distinto al estipulado.
• Haya sido modificado o reparado por personas ajenas a Creatividad Positiva.
• Haya sido golpeado, vandalizado o afectado por incendio u otros siniestros.
• El reclamo sea presentado por quien no es el comprador original.
• Haya transcurrido el plazo legal de 6 meses desde la recepción.

Procedimiento para ejercer la garantía

El cliente debe contactarnos a través de:

• Correo electrónico: contacto@creatividadpositiva.cl
• Teléfono: +56 2 2202 4899

Adjuntando copia de la factura o boleta, descripción del reclamo y fotografías del producto dañado. Una vez verificada la falla, se procederá al cambio o reembolso según lo solicitado.

VII. Política de Devoluciones y Derecho a Retracto

A) Consumidores finales (personas naturales)

Los clientes que actúen como consumidores finales disponen de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto (artículo 3 bis, Ley N° 19.496), siempre que:

• El producto sea de línea estándar y no haya sido personalizado.
• Se devuelva sin uso, con todos sus accesorios y embalaje original en buen estado.

B) Exclusiones al derecho a retracto

No habrá derecho a retracto en los siguientes casos:

• Productos confeccionados o personalizados según especificaciones del cliente (serigrafía, logos, colores especiales, etc.), conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496.
• Productos para residuos médicos que haya sido utilizados, debido al riesgo biológico inherente de su uso.
• Ventas realizadas a empresas, instituciones públicas o profesionales en el ejercicio de su actividad económica (B2B), las cuales se rigen por el Código de Comercio y los acuerdos particulares de la cotización aprobada.

C) Logística de devolución

En los casos donde proceda el retracto:

• Una vez recepcionado y validado el estado del producto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 45 días hábiles.
• El cliente es responsable de organizar y costear el transporte de devolución hasta las bodegas de Creatividad Positiva (El Juncal 901, Bodega 6, Quilicura).
• El producto debe llegar correctamente embalado y sin daños adicionales al estado original. De lo contrario, Creatividad Positiva se reserva el derecho de rechazar la devolución.
• El costo del flete de envío original no es reembolsable, por tratarse de un servicio ya ejecutado.

VIII. Exactitud de la Información

Nos esforzamos por mantener actualizadas las especificaciones técnicas, precios, imágenes y disponibilidad publicadas en el sitio. No obstante, nos reservamos el derecho de corregir errores tipográficos o de sistema sin previo aviso. Las imágenes son referenciales y pueden no corresponder exactamente al producto final.

IX. Capacidad Legal

Al realizar una cotización o compra, el usuario declara ser mayor de 18 años o actuar en representación de una persona jurídica con facultades suficientes para obligarla.

X. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseños, software) son propiedad de Creatividad Positiva o de sus proveedores y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Chile. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

XI. Limitación de Responsabilidad

Creatividad Positiva no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del sitio o de los productos adquiridos. La responsabilidad de la empresa en ningún caso excederá el monto efectivamente pagado por el producto o servicio en cuestión.

XII. Privacidad y Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, de conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

El usuario tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al uso de sus datos personales (Derechos ARCO) enviando un correo a contacto@creatividadpositiva.cl.

XIII. Modificaciones a los Términos

Creatividad Positiva se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

XIV. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile. Para cualquier controversia que no pueda resolverse directamente entre las partes, estas se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, Chile, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

XV. Contacto y Atención al Cliente

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos, el cliente puede contactarnos a través de:

• Sitio web: www.creatividadpositiva.cl/contacto/
• Correo ventas: ventas@creatividadpositiva.cl
• Correo contacto: contacto@creatividadpositiva.cl
• Teléfono Mesa Central: +56 2 2202 4899
• WhatsApp Ventas: +56 9 3290 2808
• Dirección: El Juncal 901, Bodega 6, Quilicura, Santiago
• Horario: Lunes a Viernes, 8:30 a 17:00 hrs.

Última actualización: Mayo 2026