I. Métodos y Políticas de Envío

Realizamos despachos a todo el territorio nacional (Chile) bajo las siguientes modalidades:

• Paquetería y Productos Pequeños: Los artículos de dimensiones reducidas se envían preferentemente a través de Blue Express u otros couriers similares con cobertura nacional.
• Carga Pesada y Volumétrica: Para productos de gran tamaño, como contenedores, y campanas de reciclaje, trabajamos con empresas de cargo especializadas. El costo y medio de transporte se evaluará caso a caso según la región de destino para asegurar la integridad del producto y el mejor precio para el cliente.
• Costos de Despacho: Debido a la naturaleza mayorista de nuestros productos, el valor del flete se informará detalladamente en la cotización final.
• Retiro en Bodega: El cliente puede optar por el retiro presencial sin costo en nuestra bodega central ubicada en El Juncal 901, Bodega 6, Quilicura, Santiago, previa coordinación de horario.

II. Garantía Legal

Ante la compra de un producto defectuoso, con fallas o faltante de piezas, el comprador cuenta con un plazo de seis meses desde su recepción para ejercer el derecho a la garantía legal, tal como lo dispone la Ley de Protección al Consumidor. En caso de que se pueda validar la falla informada, el comprador podrá solicitar el cambio de producto, su reparación gratuita o la devolución del dinero. Para brindar una solución más eficiente, recomendamos que la revisión de los productos, en cantidad y forma, sea realizada dentro de las 72 horas hábiles de recibidos.

La garantía legal no será válida cuando el producto haya sido dañado por un uso inadecuado o diferente al estipulado; cuando haya sido modificado o reparado por personas ajenas a nuestra empresa; cuando haya sido golpeado, vandalizado o afectado por incendios; cuando quien hace el reclamo no es el comprador original (no aplica si el producto fue vendido a un tercero); o cuando haya finalizado el plazo de seis meses. La responsabilidad de la empresa en ningún caso excederá el monto pagado por el valor del producto.

En caso de cumplirse las condiciones establecidas por la presente garantía, el cliente deberá contactarnos vía correo electrónico (contacto@creatividadpositiva.cl) o por teléfono (+56 2 2202 4899), adjuntando la copia de la factura y explicando específicamente cuál es el reclamo, con fotografías del producto dañado. Para avanzar en el proceso, luego deberá acercar el producto a nuestra oficina. Una vez verificada la falla reportada, procederemos al cambio o devolución, según lo solicitado por el comprador.

Ante cualquier duda sobre las presentes políticas, recomendamos comunicarse con nosotros a través de cualquiera de los medios disponibles en nuestra página de contacto.

Última actualización: Abril 2026